Storefront
logo
Soul Solar - Vestindo você com Moda e Bem-estar
Acesse sua conta

Política de troca, devolução e arrependimento

 

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO – SOUL SOLAR

 

 

A Soul Solar prioriza a qualidade dos seus produtos e a satisfação dos seus clientes. Por isso, esta Política de Troca, Devolução e Arrependimento foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo direitos e procedimentos claros e justos.

 

 

 


1. Direito de Arrependimento (devolução por arrependimento)

 

O cliente que adquiriu um produto pela internet tem o direito de desistir da compra sem qualquer justificativa em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto no endereço informado, conforme o previsto no artigo 49 do CDC. 

Para exercer esse direito, o cliente deve:

 

  • Entrar em contato com a Soul Solar pelo e-mail [email protected] informando:

     

    • número do pedido;

    • nome completo;

    • CPF.

     

 

Condições da devolução por arrependimento:

 

  • O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso;

  • O produto deverá estar com etiqueta/tag fixada;

  • O produto deverá ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original;

  • Após o recebimento, faremos a verificação do produto para confirmar o estado de devolução.

 

⚠️ Não serão aceitas devoluções sem comunicação prévia.

❗ Os custos de envio/frete para devolução por arrependimento serão custos da Soul Solar, via processo de logística reversa.

 

 

 


2. Devolução por defeito/avaria no produto

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] ou por meio do formulário “Fale Conosco” no site.

📌 Após o recebimento do produto devolvido, será realizada análise técnica.

Conforme orientação do Procon e CDC:

 

  • o fornecedor deve solucionar o defeito no prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento do produto. 

  • se o problema não for solucionado neste prazo, o cliente poderá escolher:

     

    • a substituição do produto por outro igual ou similar em perfeitas condições;

    • a restituição imediata do valor pago;

    • o abatimento proporcional do preço.

     

 

✅ Após confirmação de defeito, a Soul Solar providenciará a troca gratuita ou o reembolso, conforme a escolha do cliente.

 

 

 

 

3. Troca por modelo, cor ou numeração

 

O cliente pode solicitar a troca por modelo, cor ou numeração em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected], indicando o número do pedido e o motivo da troca.

Condições da troca:

 

  • O produto deve estar sem indícios de uso;

  • O produto deve estar com etiqueta/tag fixada;

  • Não aceitaremos produtos sem etiqueta fixada;

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições.

 

Frete:

 

  • A primeira troca por modelo, cor ou numeração será custeada pela Soul Solar;

  • Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

 

Se o produto trocado for de valor inferior, a diferença não será reembolsada (aplica-se apenas a trocas voluntárias).

📌 A troca por conveniência (gosto, preferência, tamanho, etc.) não é um direito previsto no CDC, mas a Soul Solar oferece essa possibilidade como cortesia conforme esta política. 

 

 

 

 

4. Procedimento de devolução

 

Após a solicitação de devolução, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem para realizar a devolução em uma agência dos Correios.

📦 Não cobrimos os custos de embalagem. Recomendamos o uso da embalagem original ou outra adequada que preserve o produto.

 

 

 


5. Restituição de valores

 

A restituição será feita pela mesma forma de pagamento usada na compra:

Cartão de crédito:

 

  • O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.

  • O prazo para o cliente visualizar o crédito depende da administradora.

 

Boleto bancário:

 

  • O valor será reembolsado por depósito bancário em até 10 dias úteis na conta-corrente com o mesmo CPF do comprador.

 

Outras formas de pagamento:

 

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, sem custos adicionais ao cliente.

 

 

 

 

 

⚠️ Informações importantes

 

 

  • Não aceitaremos devoluções sem prévia comunicação.

  • A política de troca deve estar clara e acessível antes da compra (obrigação prevista no CDC). 

  • Produtos com defeito podem ter a garantia legal estendida de acordo com o tipo de bem, conforme o CDC e orientações do Procon. 

 

 

📩 Em caso de dúvidas, contate-nos: