Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Nós priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Por isso criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por arrependimento:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se ao receber o produto você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Neste prazo, deverá enviar um comunicado à Soul Solar Br para o e-mail contato@soulsolarbr.com, informando o número do pedido e seus dados pessoais (nome e CPF). Observando as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso e deverá ser enviado com sua etiqueta/tag devidamente fixada no produto.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original. Após recebermos a devolução do seu pedido, iremos fazer a avaliação do produto, pois não aceitaremos a peça sem sua etiqueta/tag fixada, nem produtos/peças usados, alterados e/ou danificados.
• NÃO ACEITAREMOS A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO. 
• Em caso de devolução por arrependimento as despesas de envio/frete será responsabilidade da Soul Solar Br.

Ficaríamos gratos em saber o motivo do retorno/arrependimento da sua compra, mas isso fica a seu critério :)

Devolução por defeito/avaria no produto:
Todos os nossos produtos são cuidadosamente analisados, mas ainda assim, caso receba um produto com defeito, você deverá entrar em contato imediatamente através do nosso e-mail contato@soulsolarbr.com ou via formulário disponível em nosso link de Fale Conosco, no próprio site.

O prazo para entrar em contato e solicitar a devolução ou a troca do produto é de de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto.

Após recebermos a devolução do seu pedido, faremos a avaliação do produto de acordo com o defeito alegado. Sendo confirmada a avaria na peça, o seu estorno ou troca será realizado no prazo máximo de até 30 dias úteis após a data de recebimento deste na Soul Solar Br, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Nosso procedimento de análise acontece da seguinte forma: o produto será avaliado minuciosamente e, se constatado o defeito, uma nova peça em perfeitas condições será enviada. Caso o modelo da peça adquirida não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por escolher uma peça de outro modelo no mesmo valor, ou solicitar a devolução do seu dinheiro. Caso a peça escolhida para a troca seja de menor valor que a peça a ser trocada, não devolvemos a diferença de valor. 

Em caso de troca, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta (via PAC).

NÃO ACEITAREMOS A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO. 
 

Troca de modelo/cor/numeração:
Você deverá entrar em contato através do email contato@soulsolarbr.com no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido informando o número do pedido qual sua solicitação de troca. Observando as seguintes condições:

• Produtos que estão em promoção NÃO poderão ser trocados.
• O produto não poderá ter indícios de uso e deverá ser enviado com sua etiqueta/tag devidamente fixada no produto. 
• Não aceitaremos produtos sem etiqueta fixada.
• Neste caso, a 1ª troca do pedido é de responsabilidade da Soul Solar Br. Caso seja necessária uma 2ª troca do mesmo pedido, o cliente arcará com as despesas de envio/frete. 
• O produto estando de acordo com as especificações aqui descritas, a troca será realizada.
• Caso a peça escolhida para a troca seja de menor valor que a peça a ser trocada, não devolvemos a diferença de valor. 

NÃO ACEITAREMOS A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO. 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A Soul Solar Br viabilizará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente durante o processo de compras.

• Cartão de crédito: para pedidos realizados nessa modalidade, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá diretamente na fatura do responsável pela compra. A notificação poderá ser realizada junto à administradora do cartão em até 10 dias úteis (contados à partir da formalização e preenchimento dos pré-requisitos anteriormente citados). Lembrando que o prazo de ressarcimento dependerá única e exclusivamente da administradora do cartão no qual a compra foi realizada.
• Boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis. A devolução será efetuada somente na conta-corrente com o mesmo CPF do cliente que realizou o pedido.

*Caso você ainda tenha dúvidas entre em contato pelo nosso email (contato@soulsolarbr.com) ou pelo Whatsapp (31-997677191).