POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Nós priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Por isso criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por arrependimento/desistência:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Neste prazo, deverá enviar um comunicado à Soul Solar Br para o e-mail contato@soulsolarbr.com, informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF). Observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • Produtos que estão em promoção NÃO poderão ser trocadas.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, com sua etiqueta/tag devidamente fixada no produto. Iremos fazer a avaliação do produto para a troca e este estando de acordo com as especificações aqui descritas, a troca será realizada.
  • NÃO ACEITAREMOS A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO.
  • Não serão aceitos produtos usados, alterados e/ou danificados pelo cliente;
  • O comprador arcará com todas as despesas de envio.

Ficaríamos gratos em saber o motivo do retorno/arrependimento da sua compra, mas isso fica a seu critério :)


Produto com defeito/avaria:
Todos os nossos produtos são cuidadosamente analisados, mas ainda assim, caso receba um produto com defeito, você deverá entrar em contato imediatamente através do nosso e-mail contato@soulsolarbr.com ou via formulário disponível em nosso link de Fale Conosco, no próprio site.

O prazo para entrar em contato e solicitar a devolução ou a troca do produto é de de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto.

A avaliação do defeito/vicio alegado e eventual sanação será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Após recebimento do produto, este será avaliado e, se constatado o defeito, uma nova peça em perfeitas condições será enviada. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por escolher outra peça no mesmo valor, ou utilizar o valor da peça defeituosa para a escolha de outro produto, ou até mesmo solicitar a devolução do seu dinheiro.

Em caso de troca, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta (via PAC).
 

Troca de modelo/cor/numeração:
Você deverá entrar em contato com a Soul Solar Br através do email contato@soulsolarbr.com ou via WhatsApp (31)997677191 informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF) no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido
Neste caso, a 1ª troca do pedido será por conta da Soul Solar Br. Caso seja necessária uma 2ª troca do mesmo pedido, esta será por conta do cliente. 

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A Soul Solar Br viabilizará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida durante o processo de compras.

  • Cartão de crédito: para pedidos realizados nessa modalidade, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá diretamente na fatura do responsável pela compra. A notificação poderá ser realizada junto à administradora do cartão em até 10 dias úteis (contados à partir da formalização e preenchimento dos pré-requisitos anteriormente citados). Lembrando que o prazo de ressarcimento dependerá única e exclusivamente da administradora do seu cartão.
  • Boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, e este será efetuado somente na conta-corrente com o mesmo CPF do cliente que realizou o pedido.